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旅游服务质量评价管理系统

旅游服务质量不是仅仅产出质量,旅游者还将亲自参与服务质量的形成,他们对服务质量的全面感受是一个复杂的过程。简言之,旅游者通过比较预期服务质量与体验服务质量的差距,形成对旅游服务质量的感知。对于服务企业来说,重要的是顾客对质量如何感知,而不是企业对质量如何诠释。可见,旅游服务质量是旅游者感知出来的质量,是旅游者在整个旅游过程中对其接受的旅游服务水平的评价和总结。

旅游服务质量评价是根据游客在享受旅游服务的过程中的一种体验或感受,是对旅游企业、旅游服务质量的直观的评价,故旅游服务质量评价的管理着重从旅游商品、旅游企业和旅游服务三个方面进行评价管理,收集游客的评价信息,并以各种方式展示,以方便游客对该旅游企业、旅游商品有直观的印象。